Trocas e devoluções

PROTOCOLO DE SALVAMENTO: O TEXTO APROVADO PARA COPIAR E COLAR

Para blindar essa página, satisfazer o algoritmo do Google e proteger a sua operação de estornos ou problemas jurídicos, vá no painel da Offstore, edite a página de Trocas e devoluções e COPIE E COLE RIGOROSAMENTE ESTE TEXTO ABAIXO:

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E DIREITO DE ARREPENDIMENTO - BOM MÓVEIS

Na Bom Móveis, trabalhamos com transparência e respeito ao consumidor, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Como nosso modelo de trabalho prioriza a segurança do cliente, com agendamento de entrega e pagamento realizado estritamente no ato do recebimento, estabelecemos as seguintes diretrizes:

1. Conferência no Ato da Entrega Recomendamos que o cliente ou responsável realize a conferência visual do móvel e das embalagens no momento da entrega. Caso seja constatada qualquer divergência, avaria no transporte ou peça danificada antes do pagamento, o cliente tem o direito de recusar o recebimento no ato, sem nenhum custo ou penalidade, notificando nossa equipe imediatamente.

2. Direito de Arrependimento (Desistência) Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo legal de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a desistência da compra.

Para que a devolução seja aceita, o móvel deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, avarias físicas ou montagem indevida, acompanhado de todos os manuais, acessórios e na embalagem original (ou devidamente protegido para o transporte).

3. Trocas por Defeito de Fabricação Caso o produto apresente defeito de fabricação após o recebimento, o prazo para solicitação de assistência técnica ou troca de peças é de até 90 (noventa) dias, conforme garantia legal. A solicitação será analisada por nossa equipe técnica para o envio da peça de reposição ou substituição do item.

4. Processo de Coleta e Reembolso Como o pagamento é realizado no ato da entrega, nas solicitações de arrependimento válidas dentro do prazo de 7 dias:

Nossa equipe de logística agendará a coleta do móvel no mesmo endereço onde foi realizada a entrega na Baixada Fluminense.

Após a coleta e conferência de integridade física do produto em nosso depósito, o valor pago será integralmente restituído/estornado ao cliente no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento realizado na entrega (Pix, estorno em cartão de crédito ou débito).

5. Canais de Atendimento Oficial Para registrar uma solicitação de troca, assistência de peças ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento informando o número do pedido e fotos do produto:

WhatsApp: (21) 97101-5137

E-mail: contatoadm@bommoveis.com.br

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, em horário comercial.